Algemene voorwaarden

Informatie over ons

De website wordt uitgebaat door Fantasty by Ameel Candy World, geregistreerd in België onder ondernemingsnummer 0464.670.085, met statutaire zetel en kantoorhoudende te Industrieweg 22, 8800 Roeselare. BTW-nummer BE 0464.670.085.

Wij maken gebruik van derde partijen (“partner(s)”) voor het aanleveren van producten, voor het aanbod pakketten voor verenigingen en voor verzending.

Contactgegevens: e-mail: info@fantasty.be Telefoonnummer: +32 51 26 74 08 Contactpagina op de website: Contact | Fantasty

Producten

Op onze website worden een aantal pakketten aangeboden bestaande uit hetzij koekjes, hetzij chocolade, hetzij dranken, hetzij snoep of een mix van de verschillende producten. Het aanbod aan pakketten voor verenigingen is niet bestemd voor beroeps- of bedrijfsmatig gebruik maar is bedoeld voor verenigingen of scholen (“de klant”) om hun sponsoractiviteiten te financieren. Het aanbod geschenken voor bedrijven is bedoeld om aan werknemers of klanten te schenken (B2B).

Producten aangeboden via de website zijn slechts beschikbaar zolang de voorraad strekt. Enkel de vermelde samengestelde pakketten voor verenigingen kunnen besteld worden, aanpassingen op de samenstelling van die pakketten zijn niet mogelijk. Het aanbod op de website is niet bindend en kan op ieder moment aangepast worden. Mocht er door omstandigheden één of meerdere artikel(en) in de pakketten voor verenigingen of geschenken voor bedrijven niet voorradig zijn, zal een evenwaardig artikel geleverd worden aan dezelfde prijs ofwel een dubbel aantal van een artikel dat reeds in het pakket/geschenk aanwezig is. De exacte inhoud en samenstelling van de pakketten die geleverd worden, kan in dit geval afwijken van de getoonde pakketten op de website. Bijgevolg is Fantasty in geen enkele mate aansprakelijk voor eventuele vergoedingen of schadeclaims met betrekking tot bovenstaande aanpassingen.

Fantasty is niet aansprakelijk voor een onvolledige of foutieve productomschrijving of een verkeerde prijs indien dit duidelijk een vergissing betreft. In dit geval is Fantasty en haar partner niet gehouden om de bestelling te voldoen.

Prijs

Alle prijzen worden op Fantasty exclusief BTW weergegeven in EUR (€). Bij onze partners kan dit anders zijn, dit wordt duidelijk vermeld op hun webshop.

Prijzen zijn inclusief leveringskosten voor leveringen binnen België mits voldaan wordt aan de minimale bestelhoeveelheid. Voor leveringen buiten België dient steeds contact opgenomen te worden met ons via de hierboven vermelde kanalen voor leveringsvoorwaarden en kosten. Gezien de transportmarkt een steeds evoluerend gegeven is, kunnen kosten die gepaard gaan met transport ver uiteen lopen en kan er in geen enkel geval gerefereerd worden naar vorige of andere leveringen. Eventuele andere bijkomende kosten worden steeds uitdrukkelijk vermeld. De totaalprijs van de bestelling zal duidelijk worden weergegeven vooraleer de bestelling te finaliseren.

De toepasselijke prijzen zijn deze welke ten tijde van de bestelling zijn weergegeven op de website. De prijzen op de website kunnen te allen tijde aangepast worden, zonder dat dergelijke prijswijzigingen een impact hebben op reeds geplaatste bestellingen.

Wanneer een product niet correct geprijsd zou zijn op de website en bestellingen op basis van deze incorrecte prijs geplaatst zouden worden, zal een medewerker van Fantasty per mail contact opnemen met u zodra wij kennis krijgen van de onjuiste prijs. De klant zal vervolgens de keuze hebben om de producten toch te kopen aan de correcte prijs of om de bestelling kosteloos te annuleren. Indien Fantasty de klant niet kan bereiken via de door de klant doorgegeven contactgegevens, of indien geen antwoord van de klant ontvangen is binnen 2 weken na contactname, zal de bestelling geannuleerd worden en zal de klant hiervan per mail verwittigd worden. De klant kan dan ook in geen enkele mate een schadevergoeding of dergelijke compensatie eisen van Fantasty.

De bestelde producten blijven eigendom van Fantasty of onze partner tot volledige betaling van de prijs (inclusief eventuele bijkomende kosten). De klant mag de producten niet belasten, verkopen, uitleveren, vervreemden of anderszins bezwaren vooraleer de prijs volledig betaald werd en de eigendom is overgegaan. Indien hier inbreuk op gedaan wordt, wordt het totaal bedrag van de betrokken goederen, ongeacht de situatie gefactureerd aan de klant.

Bestellen

Om een bestelling te kunnen plaatsen, dient een account aangemaakt te worden op de website waarbij bepaalde informatie zoals onder meer contactgegevens en leveringsadres gevraagd wordt. Deze informatie dient volledig en juist te zijn, anders kunnen bestellingen niet uitgevoerd worden. Alle extra kosten ten gevolge van het verkeerd opgeven van deze gegevens komen volledig ten koste van de klant.

De minimumbestelhoeveelheid staat telkens vermeld bij het pakket of geschenk. Dit kan telkens met x-aantal verhoogd worden. Dit aantal kan je op de pagina van het geschenk of pakket terugvinden. Zodra de inhoud van de bestelling is bevestigd, gaat de klant over tot het afronden van de bestelling en is aanpassen van aantallen niet meer mogelijk.

Met het plaatsen van een bestelling verklaart u dat:

u wettelijk in staat bent om een bindend contract aan te gaan, al dan niet voor rekening van een vereniging of school; en
u ten minste 18 jaar bent. Voor alle eventuele disputen over bestellingen geplaatst door niet gemachtigde personen, kan Fantasty in geen enkele mate aansprakelijk gesteld worden.

Nadat u een bestelling heeft geplaatst op de website, krijgt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling ontvangen werd. Indien er geen ondernemingsnummer is opgegeven zal er een uitnodiging tot betaling volgen. Pas nadat de betaling volledig voldaan is, wordt de bestelling als definitief gezien. Wordt er een geldig ondernemingsnummer opgegeven dan kan je (achteraf) op factuur betalen. Je ontvangt de factuur van zodra de producten vertrekken voor levering.

Heb je een pakket voor je vereniging besteld via een webshop van één van onze partners, dan zal je binnen een termijn van 1 week een e-mail ontvangen waarin wordt bevestigd dat uw bestelling aanvaard is (orderbevestiging), ofwel worden de redenen meegedeeld waarom een bestelling niet aanvaard kan worden. De klant verbindt zich ertoe Fantasty tijdig (minimum 3 werkdagen voor leverdatum) op de hoogte te brengen van elke wijziging in de verstrekte informatie die een impact kan hebben op de uitvoering van de bestelling. Alle kosten die ten gevolge zijn van opmerkingen, aanpassingen of weigeringen die niet binnen de aangegeven termijn worden gecommuniceerd, worden integraal aangerekend aan de klant.

Fantasty en partners behouden zich het recht voor om bestellingen te weigeren om de volgende redenen:

ernstig vermoeden van misbruik of kwade trouw in hoofde van de klant;
bestelling van een abnormale hoeveelheid producten door de klant;
vermoeden dat de klant de producten aankoopt voor beroeps- of bedrijfsmatig gebruik om door te verkopen zonder overleg met Fantasty;
een vergissing vanwege Fantasty en/of haar partner(s);
onvermogen om de bestelling te voldoen (bv. uitputting van de voorraad);
stopzetting van de verkoop van de bestelde producten (bv. in geval van niet-conformiteit van producten met kwaliteits- en veiligheidsvoorschriften);
overmacht;
bestelling door een klant die daartoe niet over de noodzakelijke bevoegdheid beschikt;
indien Fantasty of partner de verkoop van bestelde producten wenst stop te zetten omwille van sterke toename van de aankoopprijzen van hun leverancier.

Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om binnen een termijn van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt; of indien de bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het voor de klant om binnen deze termijn aan partner mee te delen dat hij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht in overeenstemming met de wettelijk bepaalde voorwaarden van de FOD Economie.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Fantasty schriftelijk op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De herroeping dient tijdig en uitsluitend verstuurd te worden naar: info@fantasty.be

Het herroepingsrecht is niet van toepassing voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is geopend.

Indien de klant de overeenkomst herroept, zullen alle reeds ontvangen betalingen onverwijld terugbetaald worden en in elk geval binnen veertien (14) dagen nadat Fantasty op de hoogte is gesteld van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. De klant wordt terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee hij de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij hij uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling heeft ingestemd, in ieder geval zullen aan de klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Partner mag wachten met het uitvoeren van de terugbetaling tot partner de goederen heeft teruggekregen, of de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

De klant dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop hij het besluit de overeenkomst te herroepen aan Fantasty heeft medegedeeld, aan Fantasty terug te zenden of te overhandigen. De klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor zijn rekening. De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken van de goederen vast te stellen.

Teruggestuurde producten zullen uitsluitend worden aanvaard indien ze in hun oorspronkelijke staat bewaard zijn gebleven (bv. niet aan warmte blootgesteld), volledig en ongeopend zijn. Dit betekent concreet dat de volledige levering dient teruggestuurd te worden op kosten van de klant, voorzien is van originele labels en voorzien is van de originele verpakking. Retourzendingen moeten vergezeld gaan van een aankoopbewijs, een kopie van de factuur of de leverbon om de verwerking van de retourzending mogelijk te maken.

Betaling

Elke bestelling moet volledig worden betaald zoals weergegeven in de factuurvoorwaarden van Fantasty die de levering zal voldoen. De betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen na de levering voor klanten met ondernemingsnummer en met voorafbetaling bij levering voor klanten zonder ondernemingsnummer. De factuur ontvangt u van Fantasty via e-mail.

Bij gebrek aan betaling op de vervaldag, zal de factuur van rechtswege en zonder ingebrekestelling worden verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het nog verschuldigde bedrag, met een minimum van 25 EUR (excl. BTW) en onverminderd eventuele hogere werkelijk geleden schade. De vergoeding blijft verschuldigd ook wanneer de laattijdige factuur in hoofdsom alleen wordt betaald. Alle kosten die het gevolg zijn van het afdwingen van betaling via gerechtelijke weg, inclusief kosten voor schriftelijke aanmaningen, advocatenkosten, zullen worden gedragen door de klant. Bij gebreke aan betaling behouden Fantasty en partner het recht voor om bestellingen en leveringen op te schorten tot aan de betaling van de niet-betaalde facturen.

Bestellingen kunnen worden betaald door middel van bankoverschrijving. Er worden geen andere betaalmiddelen (niet limitatief), zoals cadeaubonnen, maaltijdcheques en ecocheques aanvaard.

Alle bestellingen en betalingen worden verwerkt via Fantasty. De klant draagt zelf de verantwoordelijkheid om zijn betalingsbewijs op te slaan en te printen indien hij de betalingsgegevens in verband met zijn bestelling wenst te bewaren. De klant garandeert dat hij volledig gemachtigd is om het aangewende betaalmiddel te gebruiken om zijn bestelling te betalen en dat zijn betaalmiddelen toegang geven tot voldoende saldo om de volledige prijs van de bestelling te betalen.

Eventuele terugbetalingen zullen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de klant de bestelling heeft betaald. Wanneer de klant recht heeft op een terugbetaling van betaalde bedragen, gebeurt de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de dertig (30) dagen na uitoefening van het recht. Indien de klant een creditkaart heeft gebruikt voor de betaling, gebeurt de terugbetaling door de creditering van de bankrekening van de klant. Indien de klant betaald heeft met een debetkaart, moet hij zijn bankgegevens (IBAN) toevoegen aan zijn klantenaccount, zodat de terugbetaling kan worden uitgevoerd.

Levering

Alle producten worden geleverd door Fantasty zelf of een door Fantasty aangeduide externe partner. Indien een fout leveradres doorgegeven werd, leidt dit tot een heraanlevering en zal de kost van deze heraanlevering integraal gefactureerd worden aan de klant.

Leveringen van pakketten voor verenigingen gebeuren per volle kartons (uitzonderlijk zijn dit multipacks). De eventueel benodigde bijgeleverde draagtassen dienen door de klant zelf gevuld te worden. Deze draagtassen worden gratis beschikbaar gesteld. Geschenken voor bedrijven worden afgewerkt afgeleverd.

Na ontvangst en bevestiging van de bestelling, neemt Fantasty via mail contact op met de klant om een datum van levering mede te delen. Reken hierbij op minimaal 3 weken tussen de bestelling en de levering. Indien Fantasty niet in staat is om de producten binnen de bovenvermelde termijn te leveren, verbindt Fantasty zich ertoe om de klant hiervan per mail op de hoogte te brengen. Fantasty zal de klant dan een nieuwe leveringstermijn geven. Als Fantasty de termijn opnieuw overschrijdt, heeft de klant het recht om de bestelling te annuleren.

De partner van Fantasty zal de bestelling leveren op het adres dat de klant heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. De levering gebeurt op het gelijkvloers tot aan de voordeur (indien deze vlot bereikbaar is met een transpallet). De klant staat zelf in voor verdere verplaatsing. Het is uiterst belangrijk dat de klant (of zijn afgevaardigde) aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen. Indien er niemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, kunnen de goederen mits schriftelijk akkoord van de klant afgezet worden op het opgegeven adres. Indien er geen tijdig schriftelijk akkoord ontvangen wordt (ten laatste bij aankomst van transporteur op opgegeven leveringsadres), worden deze terug meegenomen en op een ander afgesproken moment terug voor ontvangst aangeboden. De herlevering komt volledig ten koste van de klant en wordt gefactureerd aan de klant.

Het risico op verlies of beschadiging gaat over op het ogenblik van levering. Bij levering dient de klant de verpakking te controleren op eventuele schade en of deze volledig is. Alle schade of tekorten dienen uitdrukkelijk vermeld te worden op de pakbon/leveringsbon op moment van levering, en deze dienen ook gedocumenteerd te worden met foto’s. Dit document dient terug meegegeven te worden met de vervoerder. Na deze kennisgeving zal Fantasty de klant de nodige instructies geven met betrekking tot de beschadigde producten en/of tekorten. Indien de klant schriftelijk akkoord gaf om de goederen af te zetten, doet deze bijgevolg afstand van zijn of haar recht met betrekking tot verlies, beschadiging of tekorten. De klant mag in geen enkele mate goederen waarop een klacht zit zelf vernietigen of verwerken, zonder uitdrukkelijke bevestiging van Fantasty.

Wij streven ernaar om onze verpakkingsmaterialen voor levering zoveel als mogelijk te beperken. Onze partner neemt geen verpakkingsmaterialen terug na levering. De meeste verpakkingsmaterialen zoals karton en plastic kunnen gerecycleerd worden via de officiële inzamel- en sorteercentra. Meer informatie over recyclage in België is te vinden op www.fostplus.be.

Waarborgen

Fantasty en partners zijn geen producenten van de goederen. Bijgevolg waarborgen Fantasty en partners dat de producten conform zijn aan de gedane bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die de klant mag hebben rekening houdende met de specificaties van de producten naargelang deze gewaarborgd worden door de producten. Bovenstaande geldt ook voor de waarborging dat de producten conform zijn aan de op het ogenblik van de bestelling toepasselijke wetten.

De klant geniet de wettelijke garantie voor gebreken aan de producten tot de houdbaarheidsdatum vermeld op de verpakking van de bestelde producten. Producten worden steeds geleverd met een voldoende minimumhoudbaarheidsdatum volgens de kwaliteitseisen van de partner van Fantasty. In geval van vragen kan de klant hierover contact opnemen met Fantasty. Deze garantietermijn vangt aan bij levering van de bestelde producten. De garantie is niet van toepassing in geval van verwerking van de producten in andere producten.

Beperking aansprakelijkheid

Fantasty stelt alles in het werk om te allen tijde toegang te verlenen tot de website van Fantasty en hun partners. Gelet op de technische kenmerken van het internet en van de informaticamiddelen, en gelet op de noodzaak om periodieke onderhouds-, update- of upgrade werkzaamheden uit te voeren, kan Fantasty echter geen ononderbroken toegang en dienstverlening tot de website garanderen. In geval van normaal aanvaardbare onderbrekingen of storingen van de toegang, zal Fantasty of partner alles in het werk stellen om zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem te vinden. Dergelijke normaal aanvaardbare onderbrekingen of storingen zijn eigen aan de verkoop via internet. Deze kunnen niet beschouwd worden als tekortkomingen en zullen geen aanleiding geven tot schadevergoedingen.

De website wordt aangeboden zonder expliciete of impliciete garanties omtrent de correcte werking ervan. Fantasty is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik van de website van Fantasty of websites van partners, ongeacht of deze correct of incorrect bleek, noch voor enige schade die wordt veroorzaakt ten gevolge van onjuiste, onvolledige, dubbelzinnige of gedateerde inhoud of taalfouten op de website.

Behoudens in geval van dwingende wettelijke bepalingen zijn Fantasty en haar partners niet aansprakelijk voor enige (rechtstreeks of onrechtstreeks) door de geleverde producten veroorzaakte schade. Indien Fantasty of haar partners toch aansprakelijk zouden worden gehouden onder deze verkoopsvoorwaarden dan is de aansprakelijkheid van Fantasty en haar partners, behoudens in geval van opzet, bedrog of zware fout, beperkt tot de waarde van de bestelde producten.

Intellectuele eigendom

De klant erkent uitdrukkelijk dat alle intellectuele eigendomsrechten (zoals maar niet beperkt tot octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele) eigendomsrechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know-how, methoden en concepten) van weergegeven informatie, mededelingen, logo’s, teksten, foto’s of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of de website toekomen aan Fantasty en partners.

Het is de klant verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. De klant mag geen enkel door het intellectueel eigendomsrecht beschermd materiaal kopiëren, noch reproduceren noch enige andere bewerking uitvoeren zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Fantasty en partners. Fantasy en partners zijn in dergelijk geval in geen enkele mate aansprakelijk of verplicht om gemaakte kosten of afspraken na te leven.

Bescherming persoonsgegevens

De informatie die verzameld wordt in het kader van het plaatsen van een bestelling wordt elektronisch verwerkt door Fantasty en door de externe partner(s) die Fantasty aanstelt voor het uitvoeren van de bestelling, zoals onder meer voor de betaling, voor het inpakken van de bestellingen en voor levering. Tijdens het bestelproces worden de volgende persoonsgegevens van de klant verwerkt: naam van de vereniging, voor- en achternaam van de contactpersoon, e-mailadres, leveringsadres, facturatieadres en telefoonnummer. De persoonsgegevens van de klant worden verwerkt aangezien dit strikt noodzakelijk is voor het uitvoeren en aangaan van de koopovereenkomst met de klant (betaling, levering, dienst na verkoop).

De klant heeft de mogelijkheid om zich aan te melden op onze nieuwsbrief. Door aanmelding op de nieuwsbrief, geeft de klant de toestemming aan Fantasty om per e-mail informatie, marketingmateriaal, nieuwigheden, wedstrijden en aanbiedingen te sturen met betrekking tot de producten van Fantasty en partners. De klant kan zich steeds afmelden voor onze nieuwsbrief.

Meer informatie over de manier waarop Fantasty en partners persoonsgegevens van de klant verwerkt en wat de rechten van de klant zijn is opgenomen in onze Privacyverklaring of die van de partner van Fantasty.

Overmacht

In geval van overmacht zijn Fantasty en haar partner(s) niet gehouden hun verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen zij ofwel hun verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden. Alle kosten of schadevergoedingen voortvloeiend uit dergelijke situaties, kunnen op geen enkele manier ter aansprakelijkheid van Fantasty gemaakt worden.

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van Fantasty en haar partner(s) die de nakoming van hun verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert of onmogelijk maakt. Hieronder begrijpen wij onder meer maar niet beperkt tot: stakingen, onverwachte files, ongevallen op de weg, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, epidemieën en pandemieën.

Geldigheid en wijziging van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden

Indien enige bepaling van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden in enig opzicht onwettig, ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Fantasty behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopsvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De gewijzigde verkoopsvoorwaarden zullen derhalve automatisch van toepassing zijn op elke bestelling die na de datum van wijziging wordt geplaatst.

Toepasselijk recht

Onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

In geval van klachten, kan de klant zich tot Fantasty richten via het contactformulier op de website of via de contactgegevens zoals bepaald in het artikel 'Informatie over ons'.

De klant kan eveneens een beroep doen op alternatieve geschillenbeslechting met het oog op de minnelijke oplossing van een geschil betreffende pakketten van Fantasty of partners. Meer informatie over de mogelijke alternatieve geschillenregelingen in België kan worden geraadpleegd via de website van de FOD Economie.

Enkel de Belgische rechtbanken zijn bevoegd om te oordelen over geschillen die zouden voortvloeien uit bestellingen die worden geplaatst onder deze verkoopvoorwaarden, onverminderd de toepasselijke bepalingen van dwingend recht met betrekking tot consumentenovereenkomsten.